印刷提供商采取措施扩展服务、添加数字媒体选项、打入相关的印刷市场、增强客户体验、实现流程自动化以提高效率，同时解决劳动力短缺问题，这些都提升了网络印刷 (W2P) 服务的重要性。根据NAPCO Research的2023年度商业印刷行业趋势和策略服务，在接受调查的115家公司中，超过一半的公司表示他们的公司是：
- 自动化工作流程 68%
- 专注于营销/技术投资以实现差异化 61%
- 进军附属印刷市场 56%
- 扩大服务 54%
- 建立合作伙伴关系以补充印刷产品 51%
提供W2P服务（例如在线订购、自动化工作流程、实时流程管理、成本控制、通信电子商务）使印刷提供商能够加强客户关系、自动化生产、增加收入、自动化和扩展服务。
由于W2P包括所有客户接触点（从工作报价、提交、订单管理到交付），因此它是客户与印刷提供商合作体验的关键影响因素。鉴于W2P的重要性，NAPCO Research经常在其对传播买家和影响者（印刷用户）以及印刷提供商的持续调查中纳入有关W2P的问题。本文将结合调查研究和印刷提供商访谈来强调提供W2P店面/门户的趋势和优势。
增强客户体验
为客户提供W2P服务是北卡罗来纳州夏洛特市Boingo Graphics增强客户体验的一种方式。该公司总裁斯科特·诺沃昆斯基表示，“我们的目标是为世界上所有印刷公司提供最佳的客户体验。”
诺沃昆斯基是W2P的早期采用者，他表示他的公司正在将其服务体验建模为像亚马逊一样。“当你从亚马逊订购商品时，它可以在当天交付，你随时知道它在流程中的哪个位置，并且你会收到订购、运输和交付的确认信息，我们计划继续建设我们的基础设施，尽可能与客户保持透明和无摩擦。客户期望在线订购选项，我们所有的顶级客户都不同程度地使用它，有些占了业务的100%，有些是5%。”
他列举了两类需要W2P的客户：希望简化和自动化订购流程以减少下订单所需步骤的小型组织；2组织规模更大，需求更复杂。例如，诺沃昆斯基分享了他的公司如何在新冠疫情期间为一家医疗机构创建了一个门户网站，该门户一开始只有6个项目，但完成后为客户提供了近100个项目。他说：“该客户门户网站的交易量非常惊人，这确实让我们度过了这场疫情。”
需求转折点
凤凰城O’Neil Printing企业解决方案高级总监娜塔莉·罗斯指出，亚马逊Prime和新冠疫情是加速定制店面需求的两个转折点，因为这两个事件都证明了上市速度和在线可访问性的价值。
十多年前，这家拥有115年历史的公司推出了O’Neil Direct (OND)，这是一项创建定制在线店面的服务。最初是为了解决客户在管理库存方面的挑战，现已发展成为在线、可定制的W2P店面服务，客户可以在其中组织、管理、编辑和维护各种商业印刷、标牌和促销产品的一致品牌。
OND根据客户需求不断发展其功能，现在支持45个定制客户店面，罗斯表示这个数字还在不断增长。许多客户和潜在客户现在都在询问定制店面，无论它们是否适合他们的业务。“但在为客户创建店面之前，我们会彻底审查他们的要求，以确保它适合他们的业务需求，”她指出。
罗斯的职位是企业解决方案高级总监，这在印刷公司中并不常见，随着技术解决方案和定制W2P门户的采用增加，这可能是行业变革的一个信号。她一年多前开始在O’Neil工作，在W2P门户、品牌管理、直邮活动、标牌、促销产品和技术服务产品方面拥有丰富的经验。“任何不提供W2P服务的印刷公司都需要开始，这将是未来成功的关键组成部分，没有它就很难满足客户的需求，”她解释道。
DMS Color：建立在W2P之上
位于阿拉巴马州佩勒姆的DMS Color开始开展印刷业务，其目标是向大型企业提供W2P服务，以优化营销宣传品和材料的生产和分销。该公司建立了自己的W2P平台，名为DigiFLO，支持100多个门户网站和35,000名用户。
DMS Color首席执行官兼首席技术官马修·格里尔表示，该公司最近签署了第一份DigiFLO许可协议，并正在考虑向其他印刷公司提供其使用。该平台使公司能够发展其产品组合和业务，而无需成为特许经营商或进行大量资本投资。
“我们正在考虑一种不同类型的网络印刷产品，我们为印刷提供商提供一个平台，使其能够以显著降低的成本运营其业务，并且还可以使用一系列其他产品和生产方法，”他说。
格里尔表示，DMS Color已在提供印刷装饰和包装的设备上投入巨资，而其他印刷提供商可能希望向其客户提供这些服务。他认为，许多公司仅将W2P视为在线处理订单的工具，但当考虑到像Shutterfly和Vistaprint这样的公司如何实施它时，它可能是一个非常强大的工具。
他指出，印刷电子商务难题中缺失的一块是将生产商与其他生产商联系起来。“客户想要的或者打印提供商想要提供的东西总是有的。凭借我们的第一个DigiFLO许可证，我们的想法是将我们向市场提供的产品与其他打印提供商可以提供的产品联系起来。”
调查显示客户青睐W2P
NAPCO Research经常就W2P趋势、需求和印刷提供商正在开发的服务对传播购买者和影响者（印刷用户）和印刷提供商进行调查。NAPCO题为“增强印刷客户联系”，调查了200多名传播买家和影响者，并询问了有关作业提交和偏好的各种问题。这项研究的一个重要发现是，传播买家和影响者更喜欢并使用多种提交印刷作品的选项。如图1所示，三分之二 (67%) 的传播买家/影响者表示使用在线订购系统，超过一半的人上传文件 (56%) 或通过电子邮件 (55%) 向印刷提供商发送作业文件。
调查显示，许多组织更喜欢使用多种方法提交印刷作品所提供的灵活性。这一发现表明，通过电子邮件提交作业、通过FTP上传文件、在线文件共享服务甚至物理存储介质并没有消失。
电子邮件和文件上传是流行的作业提交方法，因为通讯买家发现它们易于使用且是一种快速提交作业的方式。虽然受访者重视电子邮件和文件上传系统，但他们认识到它们无法提供与定制在线店面相同水平的好处，例如集中管理和跟踪印刷作业和支出的能力。
重要的是要认识到并非所有印刷客户都需要定制店面。罗斯表示，专门店面的最佳候选者是拥有多个地点的组织，这些组织需要品牌与营销材料的一致性，需要支持管理库存和供应链物流，并期望业务增长。
两项调查结果（图2）指出了印刷提供商提供在线作业提交的重要性：73%的传播买家和影响者表示，在选择印刷提供商时，他们提供在线提交功能非常重要；85%的传播买家和影响者更喜欢与提供在线订购选项的提供商合作，以便更好地控制印刷支出和品牌管理。
买家看重W2P的优势
通讯产品买家非常看重W2P系统带来的许多好处。参与NAPCO Research调查的超过一半的通信买家都看重能够更好地管理和了解其印刷订单和成本的服务（图 3）。近四分之三 (72%) 的受访者表示，随时下印刷订单非常有价值。此外，超过一半的人认为实时访问印刷作业状态、成本跟踪和报价对其组织很有价值。
这些研究结果表明，当今的通讯产品购买者要求对其印刷品订购和支出进行更高水平的管理控制。使用印刷品的组织面临着巨大的压力，需要更好地管理其所有传播投资（从小册子、标牌、促销产品到数字媒体）并使其成本合理。
随着通信买家责任的增加，组织正在寻求与为客户提供工具和流程（例如W2P店面）的供应商合作，以更好地访问、管理、创建和控制印刷生产和支出。其中许多组织不再雇用全职、专门的印刷买家；相反，他们有员工负责处理多种介质格式。订购印刷品的人员的这种转变促使印刷提供商提供定制的门户网站，使组织能够订购和管理印刷材料等。
将所有类型通信产品的订购和管理集中到单个门户网站/店面的组织使客户能够更好地管理和控制订购、库存、支出、成本和品牌。
门户网站研究
为了揭示推动定制门户网站开发和使用的市场趋势和客户需求，NAPCO Research进行了一项由Propago赞助的题为“门户网站，印刷盈利的新途径”的研究。该研究基于对100多家提供门户网站/店面的商业印刷商的调查反馈。
该调查的重点是获取商业印刷商提供门户网站的经验，门户网站被定义为根据每个客户的特定需求进行配置的定制/品牌在线门户，并且可以提供网络印刷和其他营销资产管理功能。
几乎所有 (89%) 的调查受访者都为客户提供定制门户网站的访问权限以进行订单输入和材料管理，而8%的受访者计划在未来提供这些服务，3%的受访者没有计划提供这些服务（图4）。这些门户网站以客户为品牌，并经过专门配置，以满足他们的需求，提供对各种产品（从印刷品到促销品再到服装）的访问。
超过一半的调查受访者表示，他们的客户通过门户网站订购以下商品：营销材料 (86%)、直邮 (71%)、促销产品 (65%)、标牌 (61%)、表格和手册 (57 %）和数字营销（53%）。大约三分之一的受访者表示通过门户网站提供服装产品。
这项研究结果表明，印刷提供商正在转变，扩大在线订购功能，以开发门户网站/店面，支持所有类型的客户营销和通信资产，无论它们是内部制作还是外包。
提供门户网站的好处
调查受访者认为，提供定制的门户网站有很多好处，包括提高运营效率、增加销售额、争取更大的客户、进入新的客户市场以及增强服务。
受访者表示，提供定制的门户网站可以为他们的组织带来许多好处，从销售增长到生产优势，再到增强客户忠诚度。如图5所示，受访者表示，提供定制网络门户可以加强客户关系、增加客户销售额、缩短客户购买流程、降低劳动力成本、增加打印订单量、使组织能够追求并赢得更大的客户、扩大客户规模。服务，并防止客户供应商合并。
在未来两年内，为客户提供定制门户网站访问权限的调查受访者预计，来自这些门户网站的收入将平均增长12%。诺沃昆斯基表示，提供W2P门户加强了Boingo Graphics的客户合作伙伴关系，因为客户通常使用门户网站来管理其所有通信资产，而不仅仅是印刷。通过门户网站，他的公司成为“默认品牌管理”。
Boingo Graphics维护着大约130个门户，并且还在不断增长。他说，门户网站可以提高客户保留率，因为它使客户更容易订购和管理物品，同时使印刷公司成为客户营销和沟通生态系统的一部分。更复杂的工作可能超出了门户的能力范围，因为“我们将平凡的工作自动化，这样我们就可以把时间花在复杂的工作上。” 诺沃昆斯基说，建立门户最困难的部分是“确定真正的痛点以及成功所需创建的工作流程。”
诺沃昆斯基指出，要想成功提供W2P解决方案，需要具备不同的技能。他认为组织需要有专人来管理该流程。反过来，Boingo Graphics拥有一名电子商务总监和一个支持团队。“当您将促销产品与按需印刷与具有不同部门代码和批准之类的采购订单系统相结合时，您需要有才华的员工来规划这些事情并确定最佳解决方案，”他解释道。
最后的想法
为客户提供W2P服务正在成为印刷提供商成功的必备要素，因为它可以增强客户体验、沟通效果和效率以及服务交付。拥有强大W2P产品的印刷提供商正在加强客户关系，提高自动化水平，并更轻松地将其服务扩展到印刷之外。W2P是满足客户期望与印刷提供商合作的关键组成部分，印刷提供商提供广泛的服务组合、顺利的入职、轻松的订单提交流程、持续的沟通、有效的作业管理、增值服务和安全措施。
